Rola interesariuszy w zarządzaniu ESG

W dobie rosnących oczekiwań społecznych i regulacyjnych, dialog z interesariuszami stał się fundamentem skutecznego zarządzania ESG. To właśnie od umiejętności identyfikacji, angażowania i reagowania na potrzeby tych, na których firma oddziałuje i którzy mają wpływ na jej działalność, zależy, czy przedsiębiorstwo zbuduje wiarygodność, uniknie ryzyk operacyjnych i zrealizuje cele zrównoważonego rozwoju. Skuteczna strategia wymaga mapowania interesariuszy, priorytetyzacji kluczowych grup, ustrukturyzowanego podejścia dialogowego oraz mechanizmów feedbacku, które pokazują realne efekty ich udziału w kształtowaniu polityk ESG.

Definicja i rola interesariuszy

– Interesariuszem jest każdy, na kogo firma wpływa i każdy, kto wpływa na firmę. Jest to osoba lub grupa osób zainteresowana decyzjami lub działaniami danej organizacji. Odpowiedzialność firmy jest definiowana jako odpowiedzialność za wpływ jej działań i decyzji na jakość życia ludzi i stan środowiska naturalnego. Dwie fundamentalne praktyki odpowiedzialnego biznesu to: rozpoznawanie, za co firma jest odpowiedzialna oraz uwzględnianie opinii tych, na których wpływa. Znaczenie współpracy i poznawania innych środowisk jest podkreślone przez Cel Zrównoważonego Rozwoju numer 17 – Partnerstwo w osiąganiu celów (ONZ), który stanowi klamrę dla całej mapy celów – wyjaśnia Ewa Zamościńska – dyrektorka ds. doradztwa ESG i kluczowych klientów w CSRinfo.

Normy i standardy wymagające dialogu

Konieczność znajomości i prowadzenia dialogu z interesariuszami jest poruszana przez szereg kluczowych norm i standardów, wśród nich m.in.: ISO 26000, seria AA1000, czy standardy raportowania ESRS.

Zarządzanie interesariuszami: mapowanie i priorytetyzacja

Proces zarządzania interesariuszami zaczyna się od mapowania, czyli określenia wzajemnych wpływów.

Mapowanie polega na zidentyfikowaniu, kto wpływa na firmę i na kogo firma wpływa. W praktyce mapy są bardzo szczegółowe i często tworzone metodą burzy mózgów z udziałem przedstawicieli różnych działów (np. HR, prawny, relacji z inwestorami, relacji z klientami). Przykładowo dużą grupą interesariuszy są pracownicy. Dla zrozumienia ich oczekiwań i wpływów, często wyróżniamy podkategorie np. pracownicy produkcyjni i biurowi, seniorzy i juniorzy, obecni i przyszli, reprezentanci pracowników (np. związki zawodowe). Często uwzględnia się również rodziny pracowników (zwłaszcza w niebezpiecznych branżach, np. górnictwo). Szczegółową analizę przeprowadzamy dla każdej grupy interesariuszy spółki.

Po zmapowaniu, konieczna jest priorytetyzacja, która wskazuje na wagę interesariuszy, a co za tym idzie kształtuje nasze działania.

– Następnie określa się siłę wpływu interesariusza na firmę (np. na realizację strategii biznesowej, na osiągnięcie konkretnego celu, na reputację, na wynik finansowy). W kolejnych krokach sprawdza się: posiadanie przez interesariusza wiedzy istotnej dla firmy (o branży, klientach, trendach, trudnych tematach); zainteresowanie interesariusza firmą – podpowiada Ewa Zamościńska.

Trzy zasady dialogu z Interesariuszami

Dialog to rozmowa, wzajemne, uważne słuchanie i otwartość na zrozumienie drugiej strony. Prawdziwy dialog wymaga wyjaśnienia, po co pytamy i czemu mają służyć uzyskane odpowiedzi.

– W kontekście zrównoważonego rozwoju biznesu, dialog powinien opierać się na trzech kluczowych zasadach, tj. zasadzie: włączania, istotności oraz odpowiadania, czyli reagowania przez organizację na istotne kwestie i oczekiwania interesariuszy – wymienia Ewa Zamościńska.

Odpowiadanie z kolei może przybrać formę: informacji, czyli wyjaśnienia poprzez udzielenie odpowiedzi na zadane pytania lub podjęcia konkretnych działań polegających na zmianie podejścia, ustalenia nowych celów lub działania w reakcji na zgłaszane uwagi (np. zmiana łańcucha dostaw z uwagi na kwestie praw człowieka).

I dodaje: „Standard raportowania ESRS wymaga od firm wyjaśnienia, w jaki sposób oczekiwania interesariuszy wpływają na strategię działania i model biznesowy organizacji. W celu uporządkowania tych procesów, polecam opracowanie formalnej polityki lub zasad dialogu w firmie, określających, kto odpowiada za zbieranie i analizę informacji”.

Więcej informacji na temat roli interesariuszy w procesie zarządzania ESG możesz pozyskać ze szkolenia prowadzonego przez Ewę Zamościńską, dostępnego na Platformie Szkoleniowej ESG. Szkolenie dostępne jest również w subskrypcji Platformy szkoleń ESG.